نوشته‌شده توسط:
ستاره محمدکمال
16 مارس 2025
تا به حال توجه کرده‌اید بعضی از برندها همیشه در معرض توجه و دیده شدن هستند؟ برای مثال، برند اپل را در نظر بگیرید. از تبلیغات محیطی گرفته تا شبکه‌های اجتماعی و حتی مکالمات روزمره، نام این برند همواره در بین مردم جریان دارد. اما چگونه این برندها موفق می‌شوند حضور پررنگی در ذهن مخاطبان داشته باشند؟
اینجا مفهوم «سهم صدا» مطرح می‌شود. سهم صدا نشان‌دهنده میزان دیده و شنیده شدن یک برند در مقایسه با رقبا است. هرچه این سهم بیشتر باشد، جایگاه برند در بازار قوی‌تر خواهد بود. اما چگونه می‌توان سهم صدا را اندازه‌گیری کرد و مهم‌تر از آن، چگونه می‌توان آن را افزایش داد؟ در این مقاله، به بررسی این موضوع پرداخته و راهکارهای عملی برای بهبود سهم صدا در سال ۲۰۲۵ ارائه خواهیم داد.
سهم صدا چیست؟
سهم صدا ترکیبی از معیارهایی است که به یک برند بینشی درباره حضور نسبی آن در بازار ارائه می‌دهد. هرچه سهم صدای شما بیشتر باشد، جایگاه قوی‌تری در بازار خواهید داشت. در واقع سهم صدا معیاری است که میزان دیده و شنیده‌شدن برند شما را در مقایسه با رقبا در کانال‌های مختلف بازاریابی اندازه‌گیری می‌کند. سهم صدا نشان می‌دهد که چه مقدار از مکالمات درباره یک بازار یا موضوع خاص بر روی برند شما متمرکز است.
تفاوت بین سهم بازار و سهم صدا
خیلی‌ها فکر می‌کنند سهم بازار و سهم صدا یکی هستند، اما در واقع این دو مفهوم تفاوت‌های اساسی دارند.
سهم صدا: نشان می‌دهد که یک برند چقدر در مکالمات و تبلیغات یک بازار دیده یا شنیده می‌شود. به بیان ساده، سهم صدا یعنی چه میزان از توجه مخاطبان در بازار به برند شما اختصاص دارد.
مثال: فرض کنید در توییتر، اینستاگرام و رسانه‌های خبری، اپل ۷۰ درصد از کل مکالمات درباره گوشی‌های هوشمند را به خود اختصاص داده، در حالی که سامسونگ ۳۰ درصد سهم دارد. این یعنی اپل سهم صدای بیشتری دارد و برندش بیشتر در معرض دید است.
سهم بازار: به میزان فروش واقعی یک برند در مقایسه با رقبا اشاره دارد. این معیار نشان می‌دهد که چه درصدی از فروش کل بازار متعلق به یک شرکت یا محصول خاص است.
مثال: اگر در یک سال ۶۰ درصد از گوشی‌های هوشمند فروخته‌شده در دنیا از برند سامسونگ و ۴۰ درصد از برند اپل باشد، سامسونگ سهم بازار بیشتری دارد، حتی اگر سهم صدای آن کمتر باشد.
در واقع، سهم بازار نشان‌دهنده عملکرد فروش شماست، اما سهم صدا مشخص می‌کند که برند شما چقدر دیده و شنیده می‌شود. گاهی ممکن است یک برند سهم صدای بالایی داشته باشد، اما در فروش عملکرد ضعیفی نشان دهد، و برعکس.
معیارها و روش اندازه‌گیری سهم صدا
برای درک بهتر سهم صدا، باید بدانیم که اندازه‌گیری دقیق آن نقش کلیدی در استفاده موثر از این شاخص دارد. برای این کار بهتر است روی معیارهای قابل اندازه‌گیری تمرکز کنیم و از ابزارهای سوشال لیسنینگ برای دستیابی به این معیارها استفاده کنیم.
معیارهای کلیدی برای اندازه‌گیری سهم صدا
ذکر نام برند: تعداد بارهایی که در مورد برند شما در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی صحبت شده است. این معیار نشان می‌دهد که برند شما چقدر در مکالمات حضور دارد و چگونه با رقبا مقایسه می‌شود.
بازدیدها: تعداد دفعاتی که محتوای برند شما به کاربران نمایش داده می‌شود، چه روی آن کلیک کرده باشند چه نه.
دامنه دسترسی(رسش): تعداد افراد منحصربه‌فردی که محتوای منتشر شده در مورد برند شما را می‌بینند.
اما دقت کنید که برای اندازه‌گیری سهم صدا باید هم معیارهای کمی و هم کیفی را در نظر بگیریم تا به یک آمار دقیق دست پیدا کنیم. موضوع فقط تعداد دفعاتی که از برند شما اسم برده می‌شود، نیست بلکه زمینه و احساس پشت این مکالمات نیز اهمیت دارد.
نکاتی که باید در نظر بگیریم:
تحلیل احساسات: فقط تعداد ذکر شدن برند مهم نیست، بلکه لحن و احساس پشت آن نیز اهمیت دارد. آیا مردم با نظر مثبت درباره شما صحبت می‌کنند یا انتقادات زیادی دارند؟
مقایسه میزان ذکر نام برند با رقبا: باید تعداد دفعاتی که برند شما در مکالمات آمده را با سایر رقبای اصلی مقایسه کنید.
بررسی بازدیدها و سطح تعامل کاربران: اگر برند شما تعداد نمایش بالایی دارد، اما تعامل کمی دریافت می‌کند، این می‌تواند نشان‌دهنده ضعف در استراتژی بازاریابی باشد.
فرمول محاسبه سهم صدا
مثال:
فرض کنید اسم برند شما ۵۰۰ بار در رسانه‌ها ذکر شده و مجموع ذکر نام تمام برندهای موجود در بازار ۲۰۰۰ بار باشد. در این صورت، سهم صدای شما به این شکل محاسبه می‌شود:
سهم صدا در روابط عمومی
سهم صدا در روابط عمومی یعنی بررسی کنیم که برند ما چقدر در رسانه‌ها و شبکه‌های اجتماعی دیده و شنیده می‌شود، مخصوصا در مقایسه با رقبا. این معیار نشان می‌دهد که فعالیت‌های روابط عمومی ما چقدر تاثیرگذار بوده و آیا توانسته‌ایم توجه مخاطبان را به دست بیاوریم یا نه.
اندازه‌گیری این آمارها به‌صورت دستی بسیار سخت و زمان‌بر است. باید همه پست‌ها، مقالات و اخبار را بررسی کنیم و ببینیم چند بار برند ما ذکر شده و چه بازخوردی داشته است. ابزارهای پایش رسانه‌ای و سوشال لیسنینگ می‌توانند در این مسیر به ما کمک کنند. این ابزارها تمام داده‌های لازم را جمع‌آوری، تجزیه‌وتحلیل و پردازش می‌کنند تا بتوانید سهم واقعی برندتان را در بازار ارزیابی کنید.
چگونه سهم صدا را افزایش دهیم؟
بعد از اندازه‌گیری سهم صدا، متوجه خواهیم شد که آیا نیاز به بهبود آن داریم یا نه. زمانی که مردم به دنبال محصول یا خدمات می‌گردند باید اسم برند شما را در ذهن خود داشته باشند. اگر سهم صدای برند شما به اندازه‌ای که باید نیست، راه‌هایی برای بالا بردن آن و شناخته‌تر شدن برند خود دارید.
۱. حضور خود را در شبکه‌های اجتماعی افزایش دهید
اینکه یک حساب کاربری در شبکه‌های اجتماعی داشته باشیم، کافی نیست؛ برای اینکه تاثیر آن را روی سهم صدای برند ببینیم لازم است که به صورت مستمر و هدفمند روی آن کار کنیم. واقعیت این است که ساختن یک حضور قوی در فضای دیجیتال و شبکه‌های اجتماعی زمان‌بر است. انتخاب پلتفرم مناسب، انتشار مداوم محتوا و برقراری تعامل با مخاطبان، سه اصل کلیدی برای افزایش سهم صدا در شبکه‌های اجتماعی هستند.
۲. به جای فروش، گفتگو را آغاز کنید
رسانه‌های اجتماعی جای تبلیغ مستقیم نیستند! مردم برای خرید وارد این فضا نمی‌شوند، بلکه به دنبال ارتباط، سرگرمی و تعامل‌اند. پس، به جای بمباران تبلیغاتی، سعی کنید گفت‌وگویی طبیعی با مخاطبان داشته باشید.
- به نظرات کاربران پاسخ دهید.
- از مشتریان بابت تعاملشان تشکر کنید.
- محتوای آن‌ها را بازنشر کنید.
وقتی ارتباط واقعی برقرار کنید، مخاطبان به‌طور ناخودآگاه به برند شما اعتماد خواهند کرد و در نهایت، مشتری شما خواهند شد.
۳. محتوای قابل اشتراک بسازید
هر چه محتوای ما بیشتر دیده شود، سهم صدای ما افزایش پیدا می‌کند. پس باید روی محتوایی سرمایه‌گذاری کنید که کاربران دوست دارند آن را به اشتراک بگذارند.
اگر نمی‌دانید چه نوع محتوایی مناسب است، کافی است یک نگاه به صفحات رقبایتان بیندازید:
- اگر محتوای موفقی تولید کرده‌اند، از آن الهام بگیرید.
- اگر عملکرد ضعیفی داشته‌اند، از اشتباهاتشان درس بگیرید.
۴. از تبلیغات سنتی غافل نشوید
شبکه‌های اجتماعی و فضای دیجیتال همه‌ی ماجرا نیستند و پلتفرم‌های سنتی هنوز هم قدرت خود را دارند. کمپین‌های تبلیغاتی آفلاین مثل تبلیغات محیطی یا رویدادهای حضوری همچنان موثرند. همچنین پوشش خبری توسط روزنامه‌ها و رسانه‌های معتبر باعث می‌شود نام برند شما بیشتر در معرض دید قرار بگیرد. همین تبلیغات سنتی باعث می‌شود تا مخاطبین در مورد شما در فضای آنلاین هم بیشتر صحبت کنند. در واقع ترکیب تبلیغات آنلاین و آفلاین می‌تواند اثرگذاری فوق‌العاده‌ای در سهم صدای شما داشته باشد.
۵. برند خود را به‌عنوان یک رهبر صنعت معرفی کنید
حضور داشتن در بحث‌ها مهم است، اما رهبری آن‌ها شما را متمایز می‌کند. اگر بتوانید برندتان را به‌عنوان یک مرجع در صنعت خود مطرح کنید، نه‌تنها دیده می‌شوید، بلکه مردم به شما اعتماد خواهند کرد.
سوال بپرسید! شروع گفت‌وگو یکی از بهترین راه‌ها برای جلب توجه و تعامل مخاطبان است.
پشت‌صحنه برند خود را به نمایش بگذارید. وقتی مردم احساس کنند که با یک برند واقعی و انسانی طرف هستند، ارتباط بیشتری برقرار می‌کنند.
مخاطبان را در تصمیم‌گیری‌های کوچک شریک کنید. مثلا از آن‌ها بخواهید در انتخاب نام یک محصول یا رنگ جدید نظر بدهند.
از روزنامه‌نگاری برند استفاده کنید. این روش به شما کمک می‌کند تا داستان‌های خود را به گوش مخاطبین برسانید و ارتباط عمیق‌تری با آن‌ها برقرار کنید.
هرچه بیشتر با مخاطبان تعامل داشته باشید، سهم صدای شما افزایش خواهد یافت.
چطور از سهم صدا بیشترین استفاده را ببریم؟
با بررسی داده‌های سهم صدا، کسب‌وکارها می‌توانند تصمیمات هوشمندانه‌تری بگیرند که مستقیما بر رشد و موفقیت آن‌ها تأثیر دارد.
تحلیل سهم صدا فقط به شمارش دفعاتی که برند شما مطرح شده محدود نمی‌شود؛ بلکه احساسات و واکنش‌های پشت این گفتگوها را هم روشن می‌کند. این اطلاعات می‌تواند به شما در بهبود محصولات، بررسی عملکرد رقبا، طراحی استراتژی‌های بازاریابی موثر و ارتقای خدمات مشتریان کمک کند.
اگر بعد از ارائه یک خدمت جدید، بازخوردهای مثبت بیشتری دریافت کنید، یعنی محصول شما در مسیر درستی قرار دارد. اما اگر ناگهان تعداد زیادی نظر منفی ببینید، احتمالا وقت آن رسیده که خدمات مشتریان خود را تقویت کنید.
با رصد مداوم سهم صدا، می‌توانید دید واضح‌تری از جایگاه خود در بازار داشته باشید و استراتژی‌های بهتری برای افزایش بازگشت سرمایه تدوین کنید.